POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - THE STONE CEREMONY
Última actualización: 30 de enero de 2026
En The Stone Ceremony, nos comprometemos con la calidad excepcional de nuestras prendas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar devoluciones
Contáctanos en support@thestoneceremony.us dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto (si aplica)
- Descripción del motivo de la devolución
¿Qué sucede después?
Nuestro equipo procesará todas las solicitudes dentro de 7 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas.
IMPORTANTE: The Stone Ceremony no acepta devoluciones sin confirmación previa. Las devoluciones enviadas sin autorización no serán aceptadas.
Condiciones de los artículos devueltos
Todos los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar, sin lavar y sin alteraciones
- Con todas las etiquetas originales adjuntas
- En su empaque original
No aceptamos artículos usados, manchados, dañados o alterados.
Costos de envío
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No ofrecemos servicio de recolección a domicilio.
Reembolsos
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, devolveremos el dinero a la cuenta o método de pago utilizado para realizar la compra original, en la misma moneda.
El procesamiento del reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y calidad, los siguientes artículos NO pueden ser devueltos:
- Ropa interior, calcetines y pijamas
- Artículos de muestra o edición limitada
- Artículos deliberadamente dañados
- Artículos enviados para devolución después de 7 días desde la fecha de recepción
- Artículos personalizados o hechos a medida
Cambios
Aceptamos cambios por talla o color diferente, sujeto a disponibilidad. Contáctanos para coordinar el cambio.
Cancelaciones antes de la entrega
Los pedidos solo pueden cancelarse y reembolsarse completamente mientras están en estado "En revisión" o antes del envío. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Paquetes perdidos en tránsito
Todas las reclamaciones por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en support@thestoneceremony.us
